Support
Zuletzt aktualisiert: 31. Oktober 2026
Brauchen Sie Hilfe mit Cefra? Diese Seite beantwortet die häufigsten Fragen. Wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie uns.
Support kontaktieren
E-Mail: support@cefra.app
Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Cefra-Kontos oder nennen Sie diese Adresse in Ihrer Nachricht, damit wir Ihr Konto finden. Beschreiben Sie, was passiert ist und auf welchem Gerät, in welchem Browser oder in welcher App. Senden Sie uns nie einen Anmeldecode oder ein Passwort: Der Support fragt nie danach.
Konto und Anmeldung
- Anmelden. Cefra braucht kein Passwort. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie den 6-stelligen Code ein, den wir Ihnen schicken, oder nutzen Sie einen der Anmeldedienste auf der Anmeldeseite.
- Kein Code angekommen. Prüfen Sie den Spam-Ordner und die Schreibweise der Adresse und fordern Sie dann einen neuen Code an. Nach zu vielen Versuchen warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Konto löschen. Öffnen Sie Ihr Profil und wählen Sie Konto löschen. Das lässt sich nicht rückgängig machen: Ihre Kontodaten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht, und alle verbundenen KI-Assistenten werden getrennt.
- Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie an support@cefra.app, und zwar von der Adresse, mit der Sie sich anmelden.
KI-Assistenten (Claude, ChatGPT)
Sie können Claude oder ChatGPT mit Ihrem Cefra-Wortschatz verbinden. Die Anleitung für KI-Assistenten erklärt die Einrichtung, die Berechtigungen und die Limits.
Um einen Assistenten zu trennen, öffnen Sie Ihr Cefra-Profil, gehen Sie zu Verbundene Apps und wählen Sie Trennen. Der Zugriff endet sofort: Die nächste Anfrage des Assistenten wird abgelehnt. Wenn Sie den Connector nur in Claude oder ChatGPT entfernen, endet der Zugriff auf der Seite von Cefra nicht. Trennen Sie ihn deshalb immer in Cefra.
Daten löschen und wiederherstellen
- Gelöschte Wörter und Sets wiederherstellen. Wörter und Sets, die über einen verbundenen Assistenten gelöscht wurden, bleiben 30 Tage ausgeblendet und werden dann endgültig gelöscht. Innerhalb dieser 30 Tage kann der Support sie auf Anfrage wiederherstellen.
- Änderungen rückgängig machen. Wenn ein Assistent ein Wort oder ein Set ändert, bewahrt Cefra 30 Tage lang den Wert vor der ersten Änderung auf, damit der Support unerwünschte Änderungen auf Anfrage rückgängig machen kann.
- So fragen Sie an. Schreiben Sie an support@cefra.app und nennen Sie das Set oder die Wörter und, falls bekannt, das Datum der Änderung.
- Ihre personenbezogenen Daten. Für Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten folgen Sie der Datenschutzerklärung. Dort steht auch die Adresse für Datenschutzanfragen.