Поддержка
Последнее обновление: 31 октября 2026 г.
Нужна помощь с Cefra? На этой странице ответы на самые частые вопросы. Если вашего здесь нет, напишите нам.
Связаться с поддержкой
Электронная почта: support@cefra.app
Пишите с адреса, к которому привязан ваш аккаунт Cefra, или укажите этот адрес в письме, чтобы мы нашли аккаунт. Опишите, что произошло и на каком устройстве, в каком браузере или приложении. Никогда не присылайте нам код входа или пароль: поддержка никогда их не спрашивает.
Аккаунт и вход
- Вход. Пароль в Cefra не нужен. Введите адрес электронной почты и 6-значный код из нашего письма или воспользуйтесь одним из способов входа на странице входа.
- Код не пришёл. Проверьте папку «Спам» и написание адреса, затем запросите новый код. После слишком большого числа попыток подождите несколько минут.
- Удаление аккаунта. Откройте профиль и выберите «Удалить аккаунт». Это необратимо: данные аккаунта удаляются в течение 30 дней, а все подключённые ИИ-ассистенты отключаются.
- Не получается? Напишите на support@cefra.app с адреса, с которым вы входите.
ИИ-ассистенты (Claude, ChatGPT)
К вашему словарю в Cefra можно подключить Claude или ChatGPT. В руководстве по ИИ-ассистентам описаны подключение, права и лимиты.
Чтобы отключить ассистента, откройте профиль в Cefra, раздел «Подключённые приложения», и нажмите «Отключить». Доступ прекращается сразу: следующий запрос ассистента отклоняется. Удаление коннектора в самом Claude или ChatGPT не закрывает доступ на стороне Cefra, поэтому всегда отключайте его в Cefra.
Удаление и восстановление данных
- Восстановление удалённых слов и наборов. Слова и наборы, удалённые через подключённого ассистента, 30 дней остаются скрытыми, а затем стираются. В течение этих 30 дней поддержка может восстановить их по запросу.
- Отмена изменений. Когда ассистент меняет слово или набор, Cefra 30 дней хранит значение до первого изменения, поэтому поддержка может по запросу откатить нежелательные правки.
- Как обратиться. Напишите на support@cefra.app и укажите набор или слова и, если знаете, дату изменения.
- Ваши персональные данные. Чтобы получить, исправить или удалить свои персональные данные, следуйте политике конфиденциальности: там же указан адрес для запросов о защите данных.