Support
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Besoin d'aide avec Cefra ? Cette page répond aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.
Contacter le support
E-mail : support@cefra.app
Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte Cefra, ou indiquez cette adresse dans votre message, afin que nous puissions trouver votre compte. Décrivez ce qui s'est passé et sur quel appareil, navigateur ou application. Ne nous envoyez jamais de code de connexion ni de mot de passe : le support ne les demande jamais.
Compte et connexion
- Se connecter. Cefra ne demande pas de mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail et tapez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons, ou utilisez l'un des services de connexion proposés sur la page de connexion.
- Aucun code reçu. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et l'orthographe de l'adresse, puis demandez un nouveau code. Après trop de tentatives, attendez quelques minutes avant de réessayer.
- Supprimer votre compte. Ouvrez votre profil et choisissez Supprimer le compte. Cette action est définitive : les données de votre compte sont supprimées sous 30 jours et tous les assistants IA connectés sont déconnectés.
- Toujours bloqué ? Écrivez à support@cefra.app depuis l'adresse avec laquelle vous vous connectez.
Assistants IA (Claude, ChatGPT)
Vous pouvez connecter Claude ou ChatGPT à votre vocabulaire Cefra. Le guide des assistants IA explique la configuration, les autorisations et les limites.
Pour déconnecter un assistant, ouvrez votre profil Cefra, allez dans Applications connectées et choisissez Déconnecter. L'accès s'arrête aussitôt : la requête suivante de l'assistant est refusée. Supprimer le connecteur dans Claude ou ChatGPT ne met pas fin à l'accès côté Cefra ; déconnectez-le donc toujours dans Cefra.
Supprimer et restaurer des données
- Restaurer des mots et des sets supprimés. Les mots et les sets supprimés par un assistant connecté restent masqués pendant 30 jours, puis sont effacés. Pendant ces 30 jours, le support peut les restaurer sur demande.
- Annuler des modifications. Quand un assistant modifie un mot ou un set, Cefra conserve pendant 30 jours la valeur d'avant la première modification, afin que le support puisse annuler sur demande les changements non souhaités.
- Comment demander. Écrivez à support@cefra.app en indiquant le set ou les mots et, si vous la connaissez, la date de la modification.
- Vos données personnelles. Pour accéder à vos données personnelles, les rectifier ou les supprimer, suivez la politique de confidentialité, qui indique aussi l'adresse pour les demandes relatives à la protection des données.